阳光大姐:打造“互联网+家政居家养老”新模式

 公司新闻     |      2020-07-28 01:58

随着人口老龄化加剧,社会对养老服务的需求日渐增多。作为济南家政服务业的排头兵,济南阳光大姐服务有限责任公司除了为个人提供居家养老服务以外,目前还承担着市中区和历下区的政府购买居家养老服务;同时开展养老护理员职业技能培训认证工作。

“作为养老护理员,要熟练清洁卫生褥疮照料技能,掌握排泄照料知识,能协助老人进食、饮水……”彭新是济南阳光大姐服务有限责任公司的培训讲师,在阳光大姐“空中直播课堂”负责家政服务员和养老护理员的培训工作。每天,都有来自全省各地的上千名学员同时在线学习家政、养老服务技能。

为保证服务的质量,阳光大姐实行“三不六统一”的管理制度,即:不培训不上岗、不查体不进家,不签合同不派工;统一岗位培训,统一医院查体,统一收费标准,统一持证上岗,统一服务标志,统一定期回访。

彭大姐介绍,阳光大姐的服务人员体检合格后,必须经过2周的岗前培训“持证上岗”。岗前培训包括职业道德,法律法规,日常家务的处理等。在居家养老岗位的护理员,除了“家政上岗证”,还要进行养老护理员培训取得“养老护理员证”,然后才能进家提供养老服务。

阳光大姐居家养老服务包括生活护理、保健护理和心里疏导三个方面。生活护理上,对于能自理的老人,提供洗衣、做饭、整理卫生、居家保洁、衣服熨烫、陪同看病、取药、代为购物服务;对于不能自理的老人,还增加了清理个人卫生及大小便,照顾睡眠、饮食、给药等服务。保健护理主要是提供按摩、测血压、测体温、提醒吃药、肢体康复服务。心里疏导主要是提供读报、聊天、倾听、沟通、交流等服务。

“除了提供市民选定的家政养老服务,阳光大姐还承担政府购买服务。2010年市中区开始购买服务,2014年开始历下区的5个街道办事处的养老服务也由阳光大姐来承担。”济南阳光大姐服务有限责任公司副总经理陈平介绍,家政服务业,从业者素质是根本,提升行业品质,必须通过教育培训。除了对公司的养老护理员进行培训,阳光大姐技能培训中心还面向社会,承担着养老护理员、家政服务员等职业技能培训。人力资源社会保障部日前推荐54家线上平台在疫情期间免费提供线上职业技能培训资源及服务,“阳光大姐”作为山东唯一一家家政机构位列其中。多年来,阳光大姐累计培训34万人,安置就业215万人次,服务家庭208万户。

居家养老护理员张兵,是一名“阳光大哥”。他服务的用户大多都是“难干户”,即使是别人觉得很难照顾的老人,他总能很快地适应不同的家庭环境,了解不同老人的性格和生活习惯,及时根据实际情况调整服务方式,让老人满意,让老人的家属放心。张兵与他所服务的老人们的故事,被公司作为优秀案例进行学习,激励养老护理员和家政服务员们学习。

“居家养老服务的特点比较特殊,除了专业的技能以外,还需要更多的爱心,要了解所服务老人的脾气性格,要让老人在被服务的过程中感受到温暖和温度,因此除了在技能培训方面不断精细化,在责任+爱心和道德修养方面,也通过多种方式不断提高养老服务员的素质。”陈平告诉记者,阳光大姐每个月都会召开家政养老服务人员联席会,把公司好的案例、好的做法向服务人员传递,激励服务人员更好地向榜样学习。此外,阳光大姐持续开展岗位学雷锋活动,制订了家政服务员学雷锋标准,建设了两处“雷锋展览馆”,成为家政服务员思想教育阵地。

“要让老人幸福,首先得让给老人服务的人幸福”,阳光大姐积极为家政服务员争取更多的培训补贴优惠政策,还向各级工会、共青团、妇联推荐优秀家政服务员群体和个人,为她们争取荣誉。

为满足老年人多样化、多层次养老服务需求,促进养老服务健康发展,3月26日,山东通过了《山东省养老服务条例》,并将于2020年5月1日起施行。《条例》中明确“鼓励家政企业发挥自身优势,为老年人提供多样化养老服务”。

在陈平看来,《条例》的颁布实施,对老年人而言有了更好的保障和保护,同时对养老服务行业的发展更是一种助力。“作为阳光大姐来说,我们还是围绕‘坚持诚信为本、提高职业化水平’这两个方面为养老服务业发展贡献力量,这也是习总书记对阳光大姐的要求。一是继续扩大线上培训的覆盖范围,增加更新更好的课程内容,继续发挥各地阳光大姐和培训机构在技能培训和就业安置的作用,更好地满足家庭养老育儿的现实需求。二是加快产教融合、校企合作,拥抱‘互联网+’,打造智慧化养老,在‘互联网+家政居家养老’做更多地探索。”